موقع ولا تطبيق؟ ابدأ من استخدام العميل
طريقة وصول العميل وتكرار استخدامه وما يحتاجه من الجهاز تساعدك تختار البداية. وجود تطبيق على المتجر وحده ليس خطة لاكتساب المستخدمين.
افهم أول زيارة
قد يصل العميل من بحث أو إعلان أو رابط في رسالة. اختبر سهولة وصوله للمعلومة أو إكمال الطلب من المتصفح قبل مطالبة أي شخص بتحميل شيء.
الموقع المتجاوب قد يكون بداية مناسبة للاكتشاف والشراء والاستفسار. ضع في الاعتبار الروابط المفتوحة من داخل التطبيقات أيضًا.
فكّر في العودة والاستخدام المتكرر
راجع ما يفعله العميل بعد البداية: تسجيل تمرين، متابعة طلب، أو استخدام خدمة لها إشعارات وإمكانات جهاز محددة. قيّم هذه الاحتياجات مع الفريق التقني.
قد تحتاج موقعًا للاكتساب وتطبيقًا لتقديم الخدمة. حدد ما يفعله كل منهما وكيف يستخدم العميل حسابه وبياناته بينهما.
حدد تكلفة ما بعد الإطلاق
ناقش تحديثات المتاجر ودعم الأجهزة وخدمة العملاء والتحليلات. هذه أعمال مستمرة وتحتاج مسؤولية وميزانية.
ابدأ بالقنوات التي تخدم الرحلة الأساسية، وخذ قرار التوسع عندما تتضح طريقة الاستخدام.